中华人民共和国国家标准
GBT 18389-2001

1　范围
　　本标准规定了农业机械（简称农机）营销企业的定义，开业应具备的条件、等级划分的条件及市场行为要求。
　　本标准适用于各种所有制形式的农机营销企业，本标准也适用于兼营农机商品的其他企业。
2　引用标准
　　下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文，本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性
　　WB、T　1014-2000　农业机械营销企业服务质量规定
　　中华人民共和国产品质量法
　　中华人民共和国消费者权益保护法
　　中华人民共和国反不正当竞争法
　　农业机械产品修理、更换、退货责任规定　国经贸质[1998]123号
3　定义
　　本标准采用下列定义
　　3.1　农业机械 agricultural　machinery
　　用于农田水利基本建设及农业、林业、牧业、副业、渔业生产、加工、运输及农田水利基本建设的机械。
　　3.2　农业机械营销企业 agricultural machinery circulation enterprises
　　从事农业机械及其配件销售、服务的流通企业。
4　开业条件
　　营销农机商品的企业，应具备下述技术条件。
　　4.1　人员素质
　　4.1.1　基本要求
　　a)具备完全民事行为能力并按国家有关规定取得所任岗位证书，遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关法律、法规；
　　b)企业内部人员可适当兼职，但应具备相应的任职条件，企业人数应与业务规模相适应，人员构
成能达到本章的要求。
　　C)遵纪守法，具备礼貌待客、诚信无欺的职业道德（见WB/T 1014）
　　4.1.2　法人代表
　　a)?遵守国家和主管部门有关经营农机的法律、法规及规定，依法经营与管理企业；
　　b)?具有农机专业知识，熟悉农机经营业务；
　　c)?具有经营管理经验和组织领导能力。
　　4.1.3　财务及统计人员
　　a) 具有财务人员、统计人员上岗证;
　　b) 熟知并遵守国家财务、税收、统计及价格等有关法律、法规;
　　c)?遵守并执行财务、商流、统计要求。
　　4.1.4　业务人员
　　a) 具有农机专业知识，熟知所经营农机主要机型的性能、构造、质量、易损部位及零部件情况，能识别农机产品质量优劣及真伪，熟悉各机型主要配件的互换、代用情况，并具有一定的维修保养知识;
　　b)?熟知国家关于经济合同、产品质量等方面的法律、法规，履行销售者的产品质量责任和义务，
　　c)?了解国家财务、税收、价格政策，具有安装、调度的能力。
　　4.1.5　质量管理及检验人员
　　a)?熟知国家有关质量的法律、法规、政策和产品质量标准，自觉维护企业和用户利益；
　　b)?熟悉所经营主要机型产品的质量、性能及检验方法，能熟练地判断产品质量的优劣.
　　4.1.6　售后服务人员
　　按照国经贸质[1998]123号《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，能够对所售商品发生的故障做出正确的，确定质量责任，负责对商品进行修理并恢复产品的技术性能。
　　4.1.7　仓库管理人员
　　a)?熟悉仓库管理中收货、发货、保管、维护保养等主要业务工作程序，并能严格按规范进行实际
操作；
　　b)?了解库存商品保管、保养常识，能对所保管的商品合理存放和适时保养；
　　c)?掌握仓库防火、防潮、安全操作规程，对低级火警能实施有效扑救。
　　4.2　场地设施???
　　4.2.1　场地
　　农饥营销企业应具有与经营范围、规模相适应的场所。（见第五章）
　　4.2.2　营销设施
　　a) 经营整机的农机营销企业应具有检验、维修、保养商品的设备，包括通用量检具、拆装工具、仪表和技术资料。
　　B) 经营配件的农机营销企业应具有一般的硬度、公差检测仪表。
5　等级划分
　　5.1 等级划分的原则
　　以能全面、系统反映企业综合能力为原则，将农机营销企业划分为三个等级，即一级、二级、三级、一级最高，依次降低。
　　5.2 等级划分的依据
　　农机营销企业的等级划分以企业的资产（资金）、场地、设施设备、技术力量、管理和服务水平、信誉、经营规模和能力为依据，具体的评定按相应的评定办法执行。
　　5.3?等级划分的条件
　　5.3.1?一级农机营销企业
　　5.3.1.1?总则
　　一级农机营销企业就是在国内同行中享有较高声誉、资信良好、具有较大经营规模、设施设备齐全、服务水平一流、管理规范化的企业
　　5.3.1.2?资金和场地设施
　　a)?总资产不低于3500万元，净资产不低于350万元。
　　b)?营业、仓储面积在1500m2以上，有独立的门市部、仓库、维修车间、洽谈室、财务室等；
　　c)?设施设备应达到 WB/T 1014的要求。
　　5.3.1.3?技术力量
　　a)?副总经理以上管理人员应有50%以上具有大专或大专以上学历；
　　b)?业务人员中应有30%以上是具有相关专业知识的技术人员；
　　c)?售后服务人员应受过专业培训，有50%以上人员具有专业技术职称。
　　5.3.1.4?管理和服务水平
　　a)?具备适应本企业运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施；
　　b)?服务质量应达到　WB/T 1014标准的要求。
　　5.3.1.5?经营规模和信誉
　　a)?年销售额在8000万元以上，经营品种较为齐全；
　　b)?具有对大型农机具、工程机械的销售和售后服务能力；
　　c)?严格执行商品采购和销售合同，在主要开户银行信誉度在AA以上。
　　5.3.2?二级农机营销企业
　　5.3.2.1?总则
　　二级农机营销企业应是具有一定经营基础和质量保证能力，资金、场地设施、技术力量能满足经营农业机械主机和配件的需要信誉良好，服务和管理规范的企业
　　5.3.2.2?资金和场地设施
　　d)?总资产不低于2000万元，净资产不低于200万元。
　　e)?营业、仓储面积不低于1000m2，有独立的门市部、仓库、财务室等；
　　f)?设施设备应达到 WB/T 1014的要求。
　　5.3.2.3?技术力量
　　技术力量应达到 WB/T 1014的要求。
　　5.3.2.4 管理和服务水平
　　a)?企业管理规范，各项规章制度健全；
　　b)?服务质量应达到　WB/T 1014标准的要求。
　　5.3.2.5 经营规模和信誉
　　a)?年销售额在3000万元以上，经营品种较为齐全；
　　b)?具有一般农业机械主机和配件的销售和售后服务能力；
　　c) 企业在采购和销售活动中严格执行合同，在主要开户银行信誉度在A以上。
　　5.3.3?三级农机营销企业
　　5.3.3.1?总则
　　三级农机营销企业应是具有一定资产、经营规模和质量保证能力，服务和管理较为规范的企业
　　5.3.3.2?资金和场地设施
　　a)?总资产不低于500万元，净资产不低于50万元。
　　b) 营业、仓储面积不低于200m2，有独立的门市部、仓库、财务室等；
　　C) 有一般的硬度、公差检测仪表。
　　5.3.3.3 技术力量
　　a)?企业法人应具有大专（或相当于大专）以上学历；
　　b)?业务人员中应有相关专业技术人员。
　　5.3.3.4?管理和服务水平
　　a)?企业管理较为规范，主要规章制度健全；
　　b)?服务质量应达到　WB/T 1014标准的要求。
　　5.3.3.5?经营规模和信誉
　　a) 年销售额在600万元以上；
　　b) 售后服务能力满足《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》；
　　c) 企业信誉良好。
6　市场行为要求
　　市场行为要求是农机营销企业在经营管理方面应达到的最基本要求。
　　6.1商品采购要求
　　6.1.1　应选择具备质量保证能力的农机生产企业或经销企业进货。
　　6.1.2　购进的商品应具有厂名、厂址、产品质量标准和产品合格证。不具备上述条件的产品不得购进和经营。
　　6.1.3　应与供应商签定商品购进合同和售后服务协议，并认真履行其权利、义务。
　　6.2　商品验收要求?
　　6.2.1　农机营销企业应建立并执行进货检查验收制度。
　　6.2.2 商品质量检验
　　对入库商品的包装、防锈、外观、数量进行检查，验明厂名、厂址、品名、规格型号、出厂日期以及合格证、标识、标准号和使用说明书等是否齐全，并做必要的常规检验。
　　6.3　仓储管理要求
　　6.3.1　库存商品要按特性分类摆放，符合“科学、条理、整洁”的保管要求，做好登记，保持帐物一致。
　　6.3.2　及时检查库存商品质量，按时启动、加油、运转或翻动。需保养的商品，应及时按科学方法维护保养，保证库存商品无差错、无锈蚀、无变质、无丢损，安全完好。
　　6.3.3　保证仓库安全，做好防火、防盗、防破坏等预防工作；定期检查、更新消防设备，经常进行仓库人员的消防教育，提高警惕，及时排除隐患。
　　6.4　销售服务要求
　　6.4.1　商品销售人员要如实向用户介绍商品的生产厂家、规格型号、技术性能、质量等级及其他有关技术质量情况，向用户推荐优质商品。
　　6.4.2　商品销售人员要如实向用户介绍商品的使用、维护、保养等方面的注意事项及售后服务方式和修理单位，提供有效发票和售后服务凭证。
　　6.4.3　出售农机整机时按生产厂装箱清单给带齐随机工具、备件、附件和合格证、使用说明书等技术资料，要帮助用户安装、调试。
　　6.4.4　出售配件时要给用户讲清该零部件适用与通用互换机型，解答用户疑问，积极帮助查找用户急用的零部件。
　　6.4.5　销售旧农机商品及处理商品时，必须遵循明示、自愿的原则，不得坑害用户。
　　6.4.6 国家明令淘汰或有碍用户人身、财产安全的商品不得销售和削价处理。
　　6.5　售后服务要求???
　　6.5.1　执行国经贸质[1998]123号《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》。
　　6.5.2　根据经营规模设置“三包”服务机构。
　　6.5.3　农忙季节应设“维修电话”或有专人值班并能保证及时排除主要产品故障。
　　6.5.4 对外公开投诉电话，妥善处理用户的咨询、查询、投诉。
　　6.6　财务管理要求
　　6.6.1　遵守和执行国家有关会计、税务等各项财经法规，加强财务管理，真实核算并反映企业的经营成果和财务状况。
　　6.6.2　应有商品明细帐、保管帐、财务账、进货发票(增值税发票)、售货发票、保管票据，以上账本票据齐全。
　　6.6.3　依法交纳国家和地方税款，接受税务法定机关检查。
　　6.6.4　按国家有关部门规定上报企业会计、统计报表。